Informations pratiques

Réservez votre séjour

Pour confirmer votre inscription, vous devez nous retourner un bulletin d'inscription par passager, dûment complété et signé, ainsi que le devis, le carnet de voyage indicatif, les conditions générales et particulières de vente revêtus de votre signature, et accompagnés de votre acompte.

Si vous nous les envoyez par email ou fax, il faut également nous les faire parvenir par courrier.
Nous tenons à attirer votre attention sur le fait d'effectuer vos réservations dans les meilleurs délais car notre proposition est sous réserves de disponibilité à la réservation.

Notre service comprend l'envoi à domicile de tous les documents de voyage, et vous permet de régler à votre choix par virement bancaire, chèque, ou par carte bancaire (Visa ou Eurocard), chèque ou chèques vacances.
Si vous réglez par chèque, respectez bien la date de règlement du solde du voyage, sinon, nous serions dans l'obligation de vous demander un virement ou un règlement par carte bancaire.

Comme vous avez pu l'entendre et le lire dans les médias, en raison de la forte hausse du cours du pétrole, les compagnies aériennes mettent en place régulièrement des surcharges "carburant" que nous sommes, malheureusement, contraints de vous répercuter, conformément à la législation.

Le montant des taxes et surcharges aériennes qui vous est communiqué sur votre devis, et lors de votre inscription, ne sera définitif qu'au moment de l'émission des billets d'avion, soit environ 30 jours avant votre départ. Aussi, nous vous contacterons à ce moment là pour vous confirmer le montant définitif, et vous demanderons alors une nouvelle autorisation écrite pour le débit du complément sur votre carte bancaire si tel est votre mode de paiement, ou de nous envoyer un chèque complémentaire.

A réception du solde du voyage, qui doit nous parvenir au plus tard 40 jours avant votre départ, nous vous ferons parvenir votre carnet de voyage, les bons d'échange et de services, et les billets d'avion environ 10 jours avant votre départ.

Assurances voyage

Partez bien assurés !

(assurances souscrites par l’intermédiaire de Chapka Assurance)

Il est essentiel de partir l'esprit tranquille en ayant une bonne assurance.
Nos voyages ne contiennent aucune assurance voyage (ni annulation, ni assistance rapatriement, ni assurance bagages).

2 formules au choix :

• Acqua'Sur (Annulation et bagages)
• Acqua'Sur Premium (Annulation et Bagages + Assistance)

ACQUA'SUR : L'assurance - 3,5 % du montant du séjour

• L'Assurance Multirisque Annulation-Bagages : Pour votre sécurité maximum, avant, pendant et après votre séjour.
• Assurance annulation « Toutes Causes » (y compris la contre-indication médicale de pratiquer le  golf, kitesurf, windsurf pendant le séjour).
• L'assurance vol ou perte de bagages : 2286 €.
• Le retard de bagages : frais de première nécessité, et si besoin, frais de location du matériel de golf, kitesurf, windsurf.
• L'assurance interruption de séjour.
• L'assurance « avion manqué »

ACQUA'SUR PREMIUM : L'assurance et l'Assistance - 4 % du montant du séjour

• L'Assurance Multirisque Annulation-Assistance-Bagages :
• Elle comprend toutes les garanties annulation et bagages de l'assurance Acqua'sur et vous bénéficiez en plus de l'assistance 24h/24 d'Europ Assistance.
• Services médicaux et d'assistance 24h/24 d'Europ Assistance
• Exclusif : Frais médicaux jusqu'à 152.000 € par personne, y compris le remboursement des frais de caisson en cas d'accident de plongée sous-marine.
• Frais de recherche et de secours portés à 15.245 € par personne ! (y compris en mer)
• Assurance retour anticipé, ou bien encore l'assistance en cas de vol ou perte de papier !

Pourquoi l'assurance de votre carte bancaire n'est pas suffisante ?

Trop souvent elles ne couvrent pas l'annulation (ou partiellement), les bagages sont couverts uniquement pendant le transport mais pas pendant le séjour. Nous vous invitons à vérifier auprès de votre organisme financier les montants de garanties de chacune des assurances incluses et surtout qui en sont les bénéficiaires (voir la définition des assurés).

Ceci est un résumé des garanties des contrats N° 53 786 176 et N° 53 786 177, il n'est pas contractuel. Les conditions générales de ce contrat vous seront remises dans votre carnet de voyage.

EUROP ASSISTANCE - Société Anonyme au capital de 23 601 857 € Entreprise régie par le Code des Assurances - 451 366 405 RCS Nanterre Siège social : 1, promenade de la Bonnette - 92230 GENNEVILLIERS

Annulation de voyage

Vous avez contracté une assurance auprès de notre agence et devez annuler votre voyage, voici la marche à suivre:

Un évènement vient de se produire et vous ne pourrez pas réaliser le voyage prévu, alors n'attendez pas pour nous confirmer l'annulation de votre voyage.
En effet, il faut nous prévenir immédiatement car l'assureur vous remboursera les frais d'annulation dûs à la date où se produit l'évènement provoquant cette annulation (et non à la date de l'annulation).
Vous devez nous envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception en y joignant vos billets d'avion, à l'adresse suivante :

ULTRAMARINA  Golf and Glisse
2 ter rue des Olivettes
44000 Nantes - France

Vous devez également informer EUROP ASSISTANCE de votre annulation en écrivant à l'adresse suivante en mentionnant les numéro de contrats suivants : N° 58 786 176 ou N° 58 786 177

EUROP ASSISTANCE
Service Sinistres Assurances Voyages
1, Promenade de la Bonnette
92633 Gennevilliers Cedex
Tel : 01 41 85 90 72 - Fax : 01 41 85 85 61
Email : slv@europ-assistance.fr

À réception de votre courrier nous vous enverrons une facture de frais d'annulation selon nos conditions particulières de vente:

ATTENTION : Elles sont différentes s'il s'agit d'un séjour ou d'une croisière, mais correspondent généralement aux barèmes ci-dessous.

Frais d'annulation pour un séjour :

• plus de 60 jours avant le départ : 15 % du prix total TTC avec un minimum de 150 € par personne.
• de 60 à 45 jours avant le départ : 20 % du prix total TTC
• de 44 à 20 jours avant le départ : 50 % du prix total TTC
• de 19 à 8 jours avant le départ : 75 % du prix total TTC
• moins de 8 jours avant le départ : 100 % du prix total TTC

Attention, à ces conditions peuvent s'ajouter des frais complémentaires en fonction de la particularité de votre voyage, en effet certaines prestations peuvent être qualifiées de non modifiables et non remboursables.

Frais d'annulation pour une clinic, croisière ou safari :

• Plus de 121 jours avant le départ : 20 % de frais + 150 euros + assurance
• De 120 à 91 jours : 50 % de frais + assurance
• De 90 à 61 jours : 75 % de frais + assurance
• Moins de 61 jours : 100 % de frais + assurance

Attention, à ces conditions peuvent s'ajouter des frais complémentaires en fonction de la particularité de votre voyage, en effet certaines prestations peuvent être qualifiées de non modifiables et non remboursables.

EUROP ASSISTANCE prendra en charge le montant de ces frais si votre annulation rentre dans les garanties.
(Merci consulter le livret d'assurances qui vous a été remis avec l'accusé de réception de l'acompte de votre voyage).
Ultramarina Golf and Glisse vous remercie de votre confiance et notre équipe se tient à votre disposition pour tout autre renseignement.